Magelang, Jawa Tengah — Sejumlah masyarakat mengeluhkan buruknya pelayanan di kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Mungkid, Kabupaten Magelang. Keluhan ini ramai disampaikan melalui ulasan di platform Google Maps.
Ulasan Warga: Menunggu hingga 5 Jam
Dalam salah satu ulasan, seorang warga menuliskan bahwa dirinya harus menunggu hingga lima jam hanya untuk proses administrasi.
“Pelayanannya lama sekali. Datang jam 9 pagi, selesai sekitar jam 2 siang. Alasannya karena istirahat dan antrean yang terlewat. Mohon agar pelayanan masyarakat bisa dipercepat,“ tulis akun tersebut.
Warga dari Luar Kota Kecewa: Minim Informasi Awal
Keluhan lain datang dari warga yang datang jauh-jauh dari Yogyakarta. Ia merasa kecewa karena setelah menunggu lama, ternyata berkas yang dibawa dianggap tidak lengkap.
“Sudah bela-belain datang pagi-pagi dari Jogja. Nunggu sampai lewat jam istirahat, lalu disuruh sabar. Setelah dipanggil, ternyata berkas kurang. Harusnya bisa dicek dulu di awal, jangan cuma disuruh sabar,“ tulis warga tersebut.
Respons Kepolisian: Evaluasi dan Peningkatan Layanan
Menanggapi keluhan masyarakat tersebut, Kasatlantas Polresta Magelang Kompol Nyi Ayu Fitria Facha menyampaikan terima kasih atas masukannya.
“Terima kasih informasinya, mas. Terkait dengan beberapa komplain masyarakat terhadap pelayanan di Samsat, kami akan meningkatkan kembali pelayanan kepada masyarakat. Kami juga telah menyediakan nomor call center dan petugas untuk memberikan informasi serta penjelasan teknis kepada masyarakat,” jelas Kompol Fitria melalui pesan WhatsApp, Rabu (1/10/2025).
Ia juga menambahkan bahwa call center aktif merespons melalui media sosial, WhatsApp, Instagram, serta kolom ulasan di Google.
Tinggalkan Balasan