Investigasi Indonesia
Depok, Jawa Barat – Pelayanan cek fisik kendaraan bermotor di Samsat Induk Cinere menjadi sorotan setelah sejumlah warga menyampaikan keluhan terkait dugaan penarikan biaya tanpa bukti pembayaran resmi. Keluhan tersebut mengemuka di kolom ulasan platform Google Maps, yang saat ini mencatatkan rating akumulatif Samsat Cinere pada angka 3,9 dari 5 bintang, meskipun terdapat pula ulasan positif dari pengguna layanan lainnya.
Berdasarkan penelusuran di kolom ulasan, akun atas nama Cindy Lourensen memberikan penilaian bintang satu dan mengeluhkan adanya penarikan biaya berkisar antara Rp30.000 hingga Rp50.000 saat mengurus dokumen cek fisik bantuan dan penggantian STNK hilang. Pengadu menyayangkan tidak adanya penjelasan peruntukan biaya serta ketiadaan kuitansi pembayaran resmi dari petugas.
Keluhan senada juga disampaikan oleh akun bernama Andra Kurniawan yang memberikan penilaian bintang satu. Dalam ulasannya, ia mempermasalahkan adanya tarif Rp50.000 dalam proses pengambilan dokumen cek fisik bantuan tanpa disertai bukti transaksi yang sah.
Menanggapi keluhan-keluhan tersebut, admin pengelola akun Google Maps Samsat Cinere menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami warga. Pengelola menyatakan bahwa informasi kendala tersebut telah diteruskan kepada Tim Pembina Samsat untuk ditindaklanjuti, seraya mengarahkan warga untuk memanfaatkan saluran call center maupun layanan pengaduan resmi di lokasi.
Guna menjaga asas keseimbangan informasi (cover both sides), tim redaksi Investigasi Indonesia telah melakukan upaya konfirmasi dengan menghubungi pihak Samsat Cinere melalui pesan WhatsApp yang tercantum pada akun resmi TikTok mereka pada Rabu (9/9/2026). Namun, hingga berita ini dipublikasikan, belum ada tanggapan maupun penjelasan resmi yang diberikan, kendati pesan konfirmasi yang dikirimkan telah berstatus terkirim (centang dua).
Tinggalkan Balasan